Términos

Para quién son estos términos

Norval trabaja con empresas y organizaciones. Si compras como particular, dínoslo antes de aceptar un presupuesto, porque la ley de consumo del lugar donde vives puede darte derechos que estos términos no eliminan.

El análisis gratuito y el informe gratuito

El analizador lee una dirección web pública desde fuera e informa de lo que encontró en ese momento. Es gratuito, se ofrece tal cual y no es una auditoría de seguridad. Una buena calificación no es una promesa de que un sitio sea seguro, y una mala calificación no es una prueba de que esté roto. Analiza sitios que sean tuyos o sitios que te hayan pedido revisar.

El informe escrito es la opinión de una persona sobre qué repararíamos y en qué orden. Actuar según el informe es decisión tuya, y hacer el trabajo por tu cuenta está perfectamente bien.

Trabajos con presupuesto

Cada trabajo empieza con un presupuesto por escrito: qué incluye, qué no incluye y cuánto cuesta. No se empieza nada hasta que lo aceptes. Si el trabajo resulta ser mayor que el presupuesto, paramos y te avisamos antes de hacer el trabajo extra, nunca después.

Solicitudes de reparación, accesos y reseñas

Una solicitud de reparación abre un ticket privado en un enlace que solo tú tienes. El precio que aparece en el ticket es fijo, y el trabajo empieza cuando se paga. Si compartes un acceso para que podamos hacer el trabajo, primero lo aceptas en el ticket: se guarda cifrado, se usa solo para ese trabajo y se elimina cuando el trabajo termina, cuando tú lo eliminas o después de 14 días, lo que ocurra primero.

Cuando un trabajo termina, pedimos una reseña. Es privada salvo que marques la casilla que nos permite publicarla, y puedes retirarla en cualquier momento.

Dinero

• Los precios están en dólares estadounidenses, y los impuestos de tu país, si los hay, corren por tu cuenta.
• Los trabajos de Creación y de Seguridad suelen pagarse la mitad por adelantado y la mitad cuando se entrega el trabajo. Empezamos cuando llega la primera parte.
• Los planes de mantenimiento se facturan cada mes por adelantado.
• El pago se hace por transferencia bancaria, o con tarjeta a través de un enlace de pago cuando podemos ofrecerlo. Las comisiones bancarias de tu lado son tuyas, las del nuestro son nuestras.
• Las facturas vencen a los catorce días. Si una factura sigue sin pagarse durante treinta días, detenemos el trabajo y lo avisamos antes.

Qué es tuyo

Cuando un trabajo está pagado, el sitio, el contenido, los diseños y el código que escribimos para ti son tuyos. Recibes los archivos y los accesos, y puedes irte con cualquier otro proveedor en cualquier momento sin pedirnos permiso. Conservamos el derecho a decir que hicimos el trabajo y a mostrarlo, salvo que prefieras que no lo hagamos.

Todo lo que nos das sigue siendo tuyo, y confirmas que tienes permiso para usar los textos, las imágenes y los logotipos que nos entregas.

Planes de mantenimiento

Un plan de mantenimiento se renueva mes a mes. Cualquiera de los dos puede detenerlo al terminar el mes que ya está pagado, y para cancelar basta con avisarnos. El trabajo fuera del plan se presupuesta aparte antes de empezar.

Qué puede y qué no puede prometer el trabajo de seguridad

Limpiamos lo que encontramos, cerramos la entrada que podemos identificar y reforzamos lo que queda. Nadie puede prometer que un sitio no volverá a ser atacado, y quien lo promete está vendiendo algo. Lo que sí prometemos es que, si un sitio que cuidamos es hackeado mientras el plan está activo, la limpieza está incluida.

Copias de seguridad

En un plan de mantenimiento hacemos copias de seguridad diarias y las probamos restaurándolas, porque una copia que nadie ha restaurado es solo una esperanza. Guarda también tu propia copia. No deberíamos ser el único lugar donde exista tu sitio.

Límites

Los sitios web dependen de proveedores de hosting, redes, plugins y servicios que no controlamos. Somos responsables de nuestro propio trabajo y corregiremos nuestros propios errores. No somos responsables de las pérdidas causadas por la caída de un servicio ajeno, del lucro cesante, ni de nada que supere lo que nos pagaste por el trabajo en cuestión. Nada de lo aquí escrito limita aquello que la ley no permite limitar.

Cómo parar

Puedes parar en cualquier momento. Nosotros también, y si lo hacemos terminaremos o reembolsaremos lo que hayas pagado, entregaremos todo y ayudaremos a quien tome el relevo. Nadie debería quedar atrapado con un proveedor porque su sitio web esté secuestrado.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Kuwait, donde Norval tiene su sede, salvo que acordemos otra cosa por escrito para un trabajo concreto. Si una parte no puede aplicarse, el resto sigue vigente.

Si una traducción difiere de la versión en inglés, se aplica la versión en inglés.

Cambios

Si cambiamos estos términos, la fecha de arriba cambia con ellos. El trabajo ya presupuestado o en curso conserva los términos con los que empezó.

Preguntas

Pregunta antes de firmar nada: contáctanos. Consulta también privacidad, cookies, accesibilidad y los datos sobre nosotros.