Conditions

À qui s'adressent ces conditions

Norval travaille avec des entreprises et des organisations. Si vous achetez en tant que particulier, dites-le-nous avant d'accepter un devis, car le droit de la consommation de votre lieu de résidence peut vous donner des droits que ces conditions ne retirent pas.

L'analyse gratuite et le rapport gratuit

L'outil d'analyse lit une adresse web publique depuis l'extérieur et rapporte ce qu'il a trouvé à cet instant. Il est gratuit, il est proposé tel quel, et ce n'est pas un audit de sécurité. Une bonne note n'est pas la promesse qu'un site est sûr, et une mauvaise note n'est pas la preuve qu'il est en panne. Analysez les sites qui vous appartiennent, ou ceux qu'on vous a demandé d'examiner.

Le rapport écrit est l'avis d'une personne sur ce que nous réparerions et dans quel ordre. Y donner suite est votre décision, et faire le travail vous-même ne pose aucun problème.

Le travail sur devis

Chaque travail commence par un devis écrit : ce qui est inclus, ce qui ne l'est pas, et ce que cela coûte. Rien ne commence tant que vous ne l'avez pas accepté. Si le travail s'avère plus important que le devis, nous nous arrêtons et nous vous le disons avant de faire le travail supplémentaire, jamais après.

Demandes de réparation, identifiants et avis

Une demande de réparation ouvre un ticket privé, à un lien que vous seul détenez. Le prix indiqué sur le ticket est fixe, et le travail commence une fois qu'il est payé. Si vous partagez des identifiants pour que nous puissions faire le travail, vous l'acceptez d'abord sur le ticket : ils sont stockés chiffrés, utilisés uniquement pour ce travail, et supprimés quand le travail est terminé, quand vous les supprimez ou après 14 jours, selon ce qui arrive en premier.

Quand un travail est terminé, nous vous demandons un avis. Il reste privé sauf si vous cochez la case qui nous autorise à le publier, et vous pouvez le retirer à tout moment.

L'argent

• Les prix sont en dollars américains, et les taxes de votre propre pays, s'il y en a, sont à votre charge.
• Les travaux de création et de sécurité sont en général payés pour moitié d'avance et pour moitié à la remise du travail. Nous commençons à la réception de la première partie.
• Les forfaits d'entretien sont facturés chaque mois, d'avance.
• Le paiement se fait par virement bancaire, ou par carte via un lien de paiement quand nous pouvons en proposer un. Les frais bancaires de votre côté sont à votre charge, les nôtres à la nôtre.
• Les factures sont payables sous quatorze jours. Si une facture reste impayée pendant trente jours, nous arrêtons le travail et nous vous prévenons d'abord.

Ce qui est à vous

Quand un travail est payé, le site, le contenu, les maquettes et le code que nous avons écrit pour vous sont à vous. Vous recevez les fichiers et les identifiants, et vous pouvez passer chez quelqu'un d'autre à tout moment sans nous demander. Nous gardons le droit de dire que nous avons fait le travail et de le montrer, sauf si vous préférez que nous ne le fassions pas.

Tout ce que vous nous remettez reste à vous, et vous confirmez avoir le droit d'utiliser les textes, les images et les logos que vous nous transmettez.

Forfaits d'entretien

Un forfait d'entretien se renouvelle de mois en mois. Chacun de nous peut l'arrêter à la fin du mois déjà payé, et il n'y a rien à résilier : il suffit de nous le dire. Le travail hors forfait fait l'objet d'un devis séparé avant de commencer.

Ce que le travail de sécurité peut et ne peut pas promettre

Nous nettoyons ce que nous trouvons, nous fermons la brèche que nous pouvons identifier et nous renforçons le reste. Personne ne peut promettre qu'un site ne sera plus jamais attaqué, et quiconque le promet cherche à vous vendre quelque chose. Ce que nous promettons, en revanche : si un site que nous entretenons est piraté pendant la durée du forfait, le nettoyage est inclus.

Sauvegardes

Avec un forfait d'entretien, nous faisons des sauvegardes quotidiennes et nous les testons en les restaurant, car une sauvegarde que personne n'a restaurée n'est qu'un espoir. Gardez aussi votre propre copie. Nous ne devons pas être le seul endroit où votre site existe.

Limites

Les sites web dépendent d'hébergeurs, de réseaux, d'extensions et de services que nous ne contrôlons pas. Nous sommes responsables de notre propre travail et nous corrigerons nos propres erreurs. Nous ne sommes pas responsables des pertes causées par la panne de quelqu'un d'autre, ni du manque à gagner, ni de quoi que ce soit au-delà de ce que vous nous avez payé pour le travail concerné. Rien ici ne limite ce que la loi interdit de limiter.

Arrêter

Vous pouvez arrêter à tout moment. Nous aussi, et dans ce cas nous terminerons ou rembourserons ce que vous avez payé, nous vous remettrons tout et nous aiderons la personne qui prendra la suite. Personne ne devrait rester coincé avec un prestataire parce que son site web est pris en otage.

Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit du Koweït, où Norval est établie, sauf accord écrit différent pour un travail particulier. Si une partie d'entre elles ne peut pas être appliquée, le reste demeure valable.

Si une traduction diffère de la version anglaise, la version anglaise s'applique.

Modifications

Si nous modifions ces conditions, la date en haut change avec elles. Le travail déjà chiffré dans un devis ou en cours garde les conditions sous lesquelles il a commencé.

Questions

Demandez avant de signer quoi que ce soit : contactez-nous. Voir aussi la confidentialité, les cookies, l'accessibilité et notre fiche d'identité.